Оптимизация раздела сайта музея по информированию об услугах, предоставляемых посетителям с инвалидностью
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Подайте заявку на внедрение, дождитесь согласования и получите доступ ко всем документам
Сфера
Культура
Тип организации
Музеи
Сложность внедрения
Для организаций культуры, развивающих инклюзивное направление деятельности
Наличие интернет-сайта музея
Цифровизация услуг, бизнес - процессов, применение систем искусственного интеллекта
Создание или оптимизация предоставления информации раздела «Доступный музей» в основном меню официального сайта музея, доступного для незрячих пользователей. Наполнение его актуальной информацией, описывающей архитектурную доступность, льготы при посещении, предоставляемые ассистивные технологии, экскурсионные программы, доступные для посетителей разных нозологических групп
Сокращение времени протекания процесса получения информации о доступности услуг
Количество посетителей с инвалидностью, получивших услугу
2 месяца–3 месяца
Срок внедрения
Без затрат
Затраты на внедрение
2 - 4 человека
Команда внедрения
78%
Рост производительности
Описание
- Одной из ключевых проблем обеспечения доступности музея для посетителей с инвалидностью является недостаточность, неполнота и неактуальность информации об условиях посещения и доступных услугах. Даже при наличии соответствующего раздела на официальном сайте сведения могут быть представлены фрагментарно, устаревшими или в формате, затрудняющем их восприятие и использование.
- Дополнительной проблемой является недостаточный учёт потребностей посетителей с различными формами инвалидности. Например, на сайте может отсутствовать информация о программах для людей с ментальными особенностями, тактильных макетах для незрячих и слабовидящих посетителей, условиях передвижения на инвалидной коляске или возможностях получения помощи от сотрудников музея.
- В результате посетители с инвалидностью и сопровождающие их лица не всегда могут заранее оценить доступность музейного пространства, спланировать визит и выбрать подходящий формат посещения
- Благодаря изменениям, реализованным на официальном сайте учреждения появился раздел «Доступный музей». Он представлен в основном меню официального сайта музея. Сайт доступен программам экранного доступа (для незрячих пользователей).
- Разделы сайта наполнены актуальной информацией, описывающей архитектурную доступность, льготы при посещении, предоставляемые ассистивные технологии, экскурсионные программы, доступные для посетителей разных нозологических групп и пр. Сокращены частично этапы, связанные с дополнительными личными консультациями с сотрудниками для ответа на уточняющие вопросы.
Источник решения
ГБУ "МУЗЕЙ-ЗАПОВЕДНИК "КАЗАНСКИЙ КРЕМЛЬ"
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИСТОРИКО-АРХИТЕКТУРНЫЙ И ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ МУЗЕЙ-ЗАПОВЕДНИК "КАЗАНСКИЙ КРЕМЛЬ"
Республика Татарстан (Татарстан), 2026
Как менялся процесс
Этап 1
Посещение и ознакомление с сайтом музея, запланированного к посещению
Посетитель
Посетитель с инвалидностью проявляет заинтересованность в посещении музея. Интерес проявляется/начинается с ознакомления с сайтом музея
Этап 2
Навигация к разделу, посвященному доступности
Посетитель
Посетитель с помощью меню, поиска или графического элемента находит раздел, содержащий информацию для людей с инвалидностью (обычно «Посетителям», «Доступная среда», «Людям с инвалидностью»)
Этап 3
Изучение специального раздела, посвященному доступности в меню сайта
Посетитель
Посетитель с инвалидностью осуществляет поиск специализированного раздела веб‑сайта музея, содержащего сведения о мерах архитектурной, информационной и сервисной адаптации учреждения, обеспечивающих доступность посещения с учётом индивидуальных особенностей здоровья
Этап 4
Получение контактных данных для уточнения и планирования посещения
Посетитель, сотрудник музея
- Посетитель отправляет запрос (по телефону, письму, через форму).
- Сотрудник (служба поддержки/отдел инклюзии) отвечает на вопросы, подтверждает наличие услуг, помогает спланировать визит. Посетитель принимает решение о посещении, выбирает дату и время, при необходимости оформляет билет онлайн (с учётом доступности формы бронирования для его особенностей).
Этап 5
Получение информации о доступности предоставляемых музеем услуг и планирование визита
Посетитель
Посетитель принимает решение о посещении, выбирает дату и время, при необходимости оформляет билет онлайн (с учётом доступности формы бронирования для его особенностей).
Этап 1
Посещение и ознакомление с сайтом музея, запланированного к посещению
Посетитель
Посетитель с инвалидностью (далее – Посетитель) открывает главную страницу веб-сайта. При необходимости использует функцию «Версия для слабовидящих»
Этап 2
Навигация к разделу, посвященному доступности
Посетитель
Посетитель с помощью меню, поиска или графического элемента находит раздел, содержащий информацию для людей с инвалидностью (обычно «Посетителям», «Доступная среда», «Людям с инвалидностью»)
Этап 3
Изучение специального раздела, посвященному доступности в меню сайта
Посетитель
Посетитель осуществляет поиск специализированного раздела веб‑сайта музея, содержащего сведения о мерах архитектурной, информационной и сервисной адаптации учреждения, обеспечивающих доступность посещения с учётом индивидуальных особенностей здоровья, также изучает информацию о предоставляемом контенте
Этап 4
Получение контактных данных для уточнения и планирования посещения
Посетитель, сотрудник музея
Посетитель находит телефон, электронную почту, форму обратной связи или чат, где можно задать индивидуальные вопросы, согласовать дату визита, запросить сотрудника для сопровождения
Этап 5
Получение информации о доступности предоставляемых музеем услуг и планирование визита
Посетитель
Посетитель принимает решение о посещении, выбирает дату и время, при необходимости оформляет билет онлайн (с учётом доступности формы бронирования для его особенностей)
Посещение и ознакомление с сайтом музея, запланированного к посещению
Ответственный: Посетитель
Навигация к разделу, посвященному доступности
Ответственный: Посетитель
Изучение специального раздела, посвященному доступности в меню сайта
Ответственный: Посетитель
Получение контактных данных для уточнения и планирования посещения
Ответственный: Посетитель, сотрудник музея
Получение информации о доступности предоставляемых музеем услуг и планирование визита
Ответственный: Посетитель
Посещение и ознакомление с сайтом музея, запланированного к посещению
Ответственный: Посетитель
Навигация к разделу, посвященному доступности
Ответственный: Посетитель
Изучение специального раздела, посвященному доступности в меню сайта
Ответственный: Посетитель
Получение контактных данных для уточнения и планирования посещения
Ответственный: Посетитель, сотрудник музея
Получение информации о доступности предоставляемых музеем услуг и планирование визита
Ответственный: Посетитель
Показатель федерального проекта
Количество посещений организаций культуры в расчете на одного работника организации, ед./чел.
12538
Было
13052
Стало
Состав рабочей группы
- Директор: контроль и координация работы по проекту, взаимодействие с исполнительными органами власти,
- Руководитель направления инклюзии: общее руководство проектом, координация между подразделениями, направление на утверждение документов (регламентов, приказов, инструкций); проведение хронометражей, анкетирование, тестирование и обратная связь по внедряемым инструментам,
- Специалист по работе с сайтом: наполнение актуальной информацией, доступной посетителям с инвалидностью по зрению,
- Представители музея (методисты, специалисты, службы первой линии): предоставление оперативной информации (сбор информации по проблемам, разбор конфликтных ситуаций, предложений по улучшению),
- При возможности включить в состав рабочей группы носителей опыта, людей с инвалидностью, обладающих необходимыми компетенциями.
Этапы работы
Минимум – 2 месяца, максимум – 3 месяца- Изучите документы лучшей практики для внедрения
- Сформируйте рабочую группу, включающую участников процесса, ответственных за работу с посетителями с инвалидностью, разработку музейных продуктов, ведение сайта библиотеки
- Подготовьте и утвердите приказ о реализации проекта по тиражированию лучшей практики
- Обучение участников рабочей группы необходимым навыкам: картирования потоков создания ценности , выявления и анализа коренных причин проблем, решения проблем, проведения хронометражных наблюдений, определения потерь в работе , организации рабочего пространства
Риски и меры
Отсутствие финансовой возможности для внедрения
Привлечение внебюджетных средств для реализации лучшей практики
Рассмотреть вариант сотрудничества с грантодающей организацией или партнером, имеющим право принимать участие в такого рода конкурсах
Нежелание персонала реализовывать инклюзивные проекты
Разъяснительная работа и вовлечение
Прямой диалог с коллективом. Объяснить, «зачем это нужно» и для музея в целом (привлечение новых посетителей), и для них лично (формирование новых компетенций, осваивание новых технологий работы, развитие «soft skills»)
Информирование
Проведение информационно-обучающих тренингов по взаимодействию с посетителями с разными формами инвалидности
Отсутствие посетителей с инвалидностью
Расширение каналов коммуникации с посетителями
Наладить контакты с местными общественными организациями для привлечения посетителей. Создать информационный канал для публикации сообщений
Информационное освещение
Включить в контент-план учреждения публикации, посвященные мероприятиям музея, с акцентом на доступность пространств и указанием ссылки на соответствующий раздел.
Отсутствие финансовой возможности для внедрения
Привлечение внебюджетных средств для реализации лучшей практики
Рассмотреть вариант сотрудничества с грантодающей организацией или партнером, имеющим право принимать участие в такого рода конкурсах
Нежелание персонала реализовывать инклюзивные проекты
Разъяснительная работа и вовлечение
Прямой диалог с коллективом. Объяснить, «зачем это нужно» и для музея в целом (привлечение новых посетителей), и для них лично (формирование новых компетенций, осваивание новых технологий работы, развитие «soft skills»)
Информирование
Проведение информационно-обучающих тренингов по взаимодействию с посетителями с разными формами инвалидности
Отсутствие посетителей с инвалидностью
Расширение каналов коммуникации с посетителями
Наладить контакты с местными общественными организациями для привлечения посетителей. Создать информационный канал для публикации сообщений
Информационное освещение
Включить в контент-план учреждения публикации, посвященные мероприятиям музея, с акцентом на доступность пространств и указанием ссылки на соответствующий раздел.